AzriaSolutions
מה ההבדל בין WhatsApp Business לבין WhatsApp Business API
אפליקציית WhatsApp Business היא אפליקציה בטלפון, לעסק קטן שמנהל שיחות בעצמו. WhatsApp Business API הוא החיבור הרשמי של Meta למערכות: הוא מאפשר לשלוח הודעות ממערכת ולא מטלפון, לחבר כמה נציגים לאותו מספר, להפעיל בוט, ולשלוח הודעות יזומות ללקוחות שנתנו הסכמה, דרך תבניות שעוברות אישור של Meta.
ההבדל המעשי: באפליקציה אתם עונים. ב-API המערכת עונה, מתייגת, מסכמת ומעבירה לנציג רק את מה שדורש בן אדם. זה מה שמאפשר לעסק לטפל בהרבה יותר שיחות בלי להגדיל את הצוות.
מה אפשר לעשות עם WhatsApp Business API
קמפיינים עם כפתורים
הודעת שיווק או תזכורת עם עד 3 כפתורי בחירה. הלקוח לוחץ, הבחירה נרשמת, והתגובה המתאימה יוצאת אוטומטית.
בוט AI שעונה בעברית
עונה על שאלות לפי מידע שאתם מגדירים: מחירון, שעות, אזורי שירות ומדיניות. כשהוא לא יודע, הוא אומר שנציג יחזור ומסמן את השיחה.
מטופס באתר לוואטסאפ
לקוח שמילא טופס באתר מקבל הודעת וואטסאפ עם כפתורי המשך תוך פחות מ-3 שניות. ליד שמקבל תשובה מיד הוא ליד חם.
תזכורות והודעות שירות
תזכורת לפגישה, עדכון סטטוס הזמנה, בקשה למסמכים חסרים או סקר שביעות רצון אחרי שירות.
ספק טכנולוגי רשמי של Meta
AzriaSolutions היא ספק טכנולוגי רשמי של Meta לפלטפורמת WhatsApp Business. המשמעות בשבילכם: החיבור לוואטסאפ נעשה דרך הממשק הרשמי של Meta ולא דרך פתרונות עוקפים שעלולים לגרום לחסימת המספר. התבניות מוגשות לאישור Meta דרכנו, המספר שלכם מאומת מול Meta, ואין צורך לפתוח חשבון פייסבוק עסקי ולהתעסק בהגדרות בעצמכם.
AzriBoost: הפלטפורמה שלנו לוואטסאפ העסקי
AzriBoost היא פלטפורמה שבנינו ב-AzriaSolutions כדי לפתור בעיה שכמעט כל עסק מכיר: שליחת הקמפיין היא רק ההתחלה. מה שקובע הוא מה קורה אחרי שהלקוח עונה. ב-AzriBoost כל מי שמגיב נכנס לזרימה אוטומטית: הבוט ממשיך את השיחה, הכפתורים מסווגים את התשובות, ומה שדורש נציג מגיע לתיבת השיחות.
- דשבורד בעברית: כמה נשלחו, כמה נמסרו, כמה הגיבו, מה בחרו, ומתי ביקשו נציג.
- תיבת שיחות דו-כיוונית לצוות, ודוחות עם ייצוא לאקסל.
- טיפול מלא בתבניות: ניסוח, התאמה לדרישות של Meta, הגשה ומעקב אחרי האישור.
- חיבור לטופס באתר דרך Webhook, לכל סוג אתר: WordPress, Wix, Webflow או אתר מותאם.
החבילות מתחילות ב-450 ₪ לחודש ל-1,000 הודעות, עם דמי הקמה חד-פעמיים, וניתן לבטל בכל חודש. כל המחירים והחבילות בדף AzriBoost.
איך מתחילים
- שיחת התאמה. מבינים מה המטרה: קמפיינים, מענה אוטומטי, לידים מהאתר או שירות לקוחות.
- הקמת המספר. אין צורך בחשבון פייסבוק עסקי משלכם. המספר שלכם נוסף תחת חשבון ה-WhatsApp Business של הפלטפורמה, ואתם מאמתים אותו בקוד SMS.
- תבניות ובוט. מנסחים את התבניות ומגישים לאישור Meta, וכותבים יחד את המידע שהבוט עונה ממנו.
- יוצאים לדרך. ההקמה לוקחת בדרך כלל 2 עד 3 ימי עבודה, כולל אישור התבניות. בימים הראשונים Meta מגבילה את כמות השליחה היומית, והמגבלה עולה בהדרגה.
כללים שחשוב להכיר לפני ששולחים
Meta מקפידה על איכות ההודעות, ומספר שמקבל הרבה חסימות ודיווחים מוגבל. לכן שולחים רק ללקוחות שנתנו הסכמה, נותנים דרך פשוטה להסיר את עצמם, ושומרים על תוכן רלוונטי. הודעות שאתם שולחים בתגובה ללקוח שכתב לכם ב-24 השעות האחרונות הן שיחת שירות ולא נספרות כהודעת קמפיין בחבילה. הודעה יזומה מחוץ לחלון הזה יוצאת רק דרך תבנית מאושרת.
בישראל חל גם חוק הספאם, ושליחת דבר פרסומת דורשת הסכמה מראש. אנחנו בונים את זרימת ההסכמה וההסרה כחלק מההקמה. על פרטיות המידע של אנשי הקשר אפשר לקרוא במדיניות הפרטיות של AzriBoost.
דוגמאות שימוש לפי סוג עסק
- עסקי שירות ותיאום פגישות: תזכורת יום לפני הפגישה עם כפתורים לאישור, לדחייה או לשאלה, ופחות פגישות שלא מגיעים אליהן.
- חנויות ורשתות: קמפיין מבצע ללקוחות שנתנו הסכמה, עם כפתור "שמור לי" ובוט שעונה על שאלות על מלאי, שעות וסניפים.
- חברות עם טופס לידים באתר: הודעת וואטסאפ אוטומטית תוך שניות עם שאלות סינון, והעברה לנציג רק של לידים רלוונטיים.
- מוקדי שירות: וואטסאפ כעוד ערוץ בכרטיס הלקוח, יחד עם טלפון, מייל ו-SMS, וסקר שביעות רצון אחרי סגירת פנייה.
וואטסאפ כחלק ממערכת גדולה יותר
וואטסאפ עובד הכי טוב כשהוא מחובר לשאר העסק. במוקדי שירות ומכירות, Controller 360 מכניס את הוואטסאפ, ה-SMS, המייל והטלפון לכרטיס לקוח אחד. בעסקים עם תהליכים ארוכים, הוואטסאפ הוא ערוץ שהאוטומציה משתמשת בו: תזכורת לספק, עדכון ללקוח או סיכום יומי למנהל. ראו גם אוטומציה לעסקים והמדריך שלנו ל-WhatsApp Business API.
שאלות נפוצות על WhatsApp Business API
צריך חשבון פייסבוק עסקי כדי להתחיל?
לא. ב-AzriBoost המספר שלכם נוסף תחת חשבון ה-WhatsApp Business של הפלטפורמה. מקבלים קוד SMS לאימות, וזהו.
אפשר להשתמש במספר שכבר יש לנו?
כן, בתנאי שהוא לא מחובר כרגע לאפליקציית וואטסאפ. מספר שמחובר לאפליקציה צריך להתנתק ממנה לפני החיבור ל-API, ונעבור על זה יחד בשיחת ההתאמה.
תוך כמה זמן אפשר לשלוח קמפיין ראשון?
ההקמה לוקחת בדרך כלל 2 עד 3 ימי עבודה, כולל אישור התבניות ב-Meta. בהתחלה יש מגבלה של כמות שליחה יומית, והיא עולה אוטומטית בשבועות הראשונים.
הבוט יכול להמציא תשובות?
הבוט עונה לפי המידע שאתם מגדירים. כשהתשובה לא נמצאת שם, הוא אומר ללקוח שנציג יחזור אליו ומסמן את השיחה בדשבורד.
כמה זה עולה?
ב-AzriBoost החבילות מתחילות ב-450 ₪ לחודש ל-1,000 הודעות, ויש גם חבילת הודעות חד-פעמית בלי מנוי. כל הפרטים בדף AzriBoost. פרויקט מותאם, כמו חיבור למערכת CRM קיימת, מתומחר בנפרד.
מה קורה כשהלקוח כותב טקסט במקום ללחוץ על כפתור?
המערכת מזהה טקסט שתואם לכפתור, כמו "כן" או "מעוניין", ומתייחסת אליו כלחיצה. טקסט אחר מועבר לבוט או לנציג.