תנאי שימוש

ברוכים הבאים ל-AzriBoost — שירות של AzriaSolutions לקמפיינים, AI ושיחות לקוחות בוואטסאפ העסקי. השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה לתנאים הבאים.

1. הגדרות

• "השירות" — פלטפורמת AzriBoost הזמינה ב-azriboost.azriasolutions.com.
• "לקוח" — בעל החשבון בפלטפורמה (אתה).
• "נמען" — אדם או עסק שאליו הלקוח שולח הודעות דרך השירות.
• "Meta" — Meta Platforms, Inc., מפעילת WhatsApp Business Cloud API.

2. רישום וזכאות

• השירות מיועד לעסקים, עוסקים מורשים וחברות.
• בעת ההרשמה אתה מצהיר שיש לך סמכות לקשור את העסק לתנאים אלה.
• חובה למסור פרטים נכונים ועדכניים, ולעדכן אותם במקרה של שינוי.
• חשבון אחד פר עסק. שיתוף סיסמאות אסור.
• אנו שומרים את הזכות לסרב להרשמה או להשעות חשבון לפי שיקול דעתנו.

3. שימוש מותר

אתה רשאי להשתמש בשירות לשליחת הודעות עסקיות לגיטימיות:

• עדכוני שירות לקוחות קיימים.
• אישורים, תזכורות ועדכוני סטטוס.
• פניות שיווק לנמענים שנתנו לך הסכמה ספציפית מראש.
• הודעות תמיכה ושיחות שירות.

4. שימושים אסורים

אסור להשתמש בשירות עבור:

• ספאם — שליחת הודעות שיווק לנמענים שלא נתנו הסכמה מראש.
• הטעיה — התחזות, פישינג, הצעות הונאה, "התעשרות מהירה".
• תוכן בלתי חוקי — נשק, סמים, כסף לבן, פורנוגרפיה, הימורים בלתי חוקיים, איומים, הסתה.
• עוקפי שירות — שימוש ב-API של מספר עסקי שלא נרשם בשמך, או שימוש בכלי אוטומציה אחרים נגד מדיניות Meta.
• הפרת חוק הספאם הישראלי — חוק התקשורת (בזק ושידורים) תיקון 40, סעיף 30א'.
• תוכן מזיק — וירוסים, malware, scripts זדוניים.
• הנדסה לאחור, ניסיונות פריצה, מבחני עומס לא מורשים, גירוד נתונים.

5. אחריות הלקוח על תוכן והסכמות

• אתה האחראי הבלעדי על תוכן ההודעות שאתה שולח.
• אתה מתחייב שיש לך הסכמה תקפה (opt-in) מכל נמען לפני שליחת הודעות שיווק.
• אתה מתחייב לכבד בקשות הסרה (opt-out) באופן מיידי.
• השירות מספק כפתור "הסר אותי" אוטומטי — חובה להשאירו פעיל.
• במקרה של תלונה מצד נמען, האחריות עליך והשירות יעביר את פרטי הקשר לרשויות בצו שיפוטי.

6. תשלומים וביטולים

• החיוב הוא חודשי מראש לפי החבילה שנבחרה.
• דמי הקמה משולמים פעם אחת בעת ההצטרפות.
• מחירים מוצגים ללא מע"מ; מע"מ יתווסף בהתאם לחוק.
• ביטול מנוי באחריות הלקוח, בהתראה של 14 יום מראש לפני סוף תקופת החיוב.
• אין החזר על תקופה שכבר חויבה, אלא אם כן נדרש על-פי חוק הגנת הצרכן.
• חיובי Meta על הודעות (בנפרד מתשלום הפלטפורמה) הם באחריות הלקוח ועוברים דרך חשבון ה-WABA שלו.

7. כמות הודעות וזמינות

• כל חבילה כוללת מכסת הודעות חודשית. חריגה גוררת חיוב נוסף לפי תעריף ידוע מראש.
• אנו שואפים לזמינות של 99.5%. תחזוקה מתוכננת תפורסם 48 שעות מראש.
• השירות תלוי בזמינות התשתית של Meta — שיבושים מצידם אינם באחריותנו אך נעשה מאמץ סביר ליידע ולעקוף.

8. WhatsApp Business — תלות במדיניות Meta

• השירות פועל על תשתית WhatsApp Business Cloud API של Meta.
• השימוש כפוף גם למדיניות העסקים של WhatsApp.
• חסימה או השעיה של מספר עסקי על-ידי Meta אינה באחריות AzriaSolutions ולא תזכה בהחזר.
• אישור תבניות (templates) הוא בסמכות Meta בלבד.

9. AI Persona

• הפעלת AI Persona היא אופציונלית ובאחריות הלקוח.
• תוכן הידע (Markdown) שאתה מספק מועבר לספקי AI חיצוניים (Anthropic / Google) לצורך יצירת תשובות.
• תשובות ה-AI עשויות להכיל אי-דיוקים. השירות אינו אחראי לשגיאות AI שנשלחות ללקוחות.
• מומלץ לפקח על שיחות AI בייחוד בנושאים רגישים (חוקי, בריאותי, פיננסי).

10. הגבלת אחריות

• השירות מסופק "כמו שהוא" (AS-IS).
• האחריות הכוללת של AzriaSolutions לכל נזק לא תעלה על סכום התשלומים ששילם הלקוח ב-12 החודשים האחרונים.
• איננו אחראים לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, אובדן שם טוב או נזקים תוצאתיים.
• הלקוח משפה את AzriaSolutions בגין כל תביעה הנובעת משימוש לרעה בשירות מצדו או הפרת תנאים אלה.

11. סיום ההתקשרות

• הלקוח רשאי לסיים את ההתקשרות בכל עת בכפוף לסעיף 6.
• AzriaSolutions רשאית לסיים את ההתקשרות מיידית במקרה של הפרת התנאים, אי-תשלום או פעילות מסכנת לפלטפורמה.
• בסיום ההתקשרות, הנתונים יישמרו 12 חודשים נוספים לדרישות חשבונאיות, ולאחר מכן יימחקו.
• הלקוח רשאי לבקש ייצוא נתוני הקמפיינים שלו לפני המחיקה.

12. קניין רוחני

• הפלטפורמה, הקוד, העיצוב והמותגים של AzriBoost ו-AzriaSolutions שייכים לנו.
• תוכן הקמפיינים, הלקוחות והנתונים שאתה מעלה — נשארים שלך.
• אתה מעניק לנו רישיון מוגבל להשתמש בנתונים שלך אך ורק לצורך הפעלת השירות.

13. שינויים בתנאים

אנו עשויים לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים יישלחו בדוא"ל למשתמשים פעילים לפחות 30 יום מראש. המשך השימוש בשירות לאחר תאריך התוקף של הגרסה החדשה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

14. דין וסמכות שיפוט

הסכם זה כפוף לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.